TOTEM
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Salaire :
De 45000$ à 50000$ Type de poste : Permanent Ville : Montréal
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Expérience requise : 3 ans
Statut : Temps plein
Description du poste
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OUI, une approche authentique sans artifices
LA BONNE PERSONNE À LA BONNE PLACE!
Vous êtes à la recherche d’un emploi, que ce soit de façon temporaire ou permanente? Vous êtes motivé à trouver un emploi dans des secteurs d’activité tels que l’administration et la gestion, l’assurance, la comptabilité, le service à la clientèle ou en informatique?
TOTEM RECRUTE est votre partenaire d'emploi pour vous aider à mettre en valeur vos compétences professionnelles et vos habiletés personnelles afin que votre candidature soit dirigée à la bonne place.
Dès l’instant où vous faites affaire avec TOTEM RECRUTE, un conseiller s’occupe personnellement de vous. Il s’assure de la qualité de votre candidature, vous encadre en cours d’emploi et suit de près votre évolution. En tout temps, il est disponible pour répondre à vos questions.
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6527 | Agent(e) de service à la clientèle
45-50k – Avantages sociaux
NGPP devient TOTEM et lance une nouvelle image et de nouveaux services spécialisés. Bien plus qu’un changement de nom, Totem est l’évolution logique de NGPP, avec une gamme de service plus large, pour pouvoir répondre toujours mieux aux besoins de notre clientèle et de nos candidats.
Notre client, dont les bureaux se situent à Vaudreuil-Dorion, cherche à s’adjoindre les services d’un(e) agent(e) de service à la clientèle hors pair. Vous possédez au moins deux ans d’expérience dans un poste similaire ? Alors, envoyez-nous votre candidature dès à présent !
Vos responsabilités clés
- Prendre les commandes des clients et effectuer le traitement des commandes en utilisant les "7 étapes" du système de vérification ;
- Traiter toutes les commandes dans OW;
- Veiller à ce que les clients soient informés des commandes par téléphone ;
- Effectuer un suivi régulier tout au long de la journée (minimum 3 fois par jour) afin de s'assurer que toutes les commandes sont expédiées à la demande du client.
- Vérifier les informations sur la clientèle PO ;
- S’assurer que les demandes des clients soient traitées à la satisfaction des clients et selon les directives de l'entreprise ;
- Aider les clients avec les commandes ;
- Veiller à ce que les frais divers soient inscrits sur la commande de manière appropriée ;
- Veiller à ce que toutes les préférences OW soient à jour ;
- Délivrer les crédits tels que requis, y compris les emballages consignés ;
- Veiller à ce que tous les feuillets soient enregistrés dans Notes, que le client soit satisfait dans les 24 heures et que la résolution de problèmes soit mise en place afin de s’assurer que le problème ne se répète pas ;
- S’assurer que les représentants des ventes connaissent les problèmes/questions des clients via des rapports d’activités ou par messagerie vocale, si nécessaire ;
- S’assurer que que tous les éléments d'action soient terminés à la date requise ;
- Gérer la coordination des devis pour des enquêtes téléphoniques ou par fax ;
- Créer, ajouter et maintenir les informations dans les dossiers de commandes des clients ;
- Maintenir toutes les références croisées (codes client) ;
- Effectuer la préparation des offres ;
- Fournir des profils d'entreprises ou de clients potentiels ;
- Participer à TQM, ISO et aux initiatives de distribution responsables ;
- Identifier les secteurs à améliorer dans le processus de commande du client ;
- Comprendre les flux de processus de commande client qui affectent le service client ;
- Travailler en synergie avec d'autres ministères pour s’assurer que l’entreprise a un objectif axé sur la clientèle ;
- Assumer toute autre tâche connexe.
Exigences
- 2-3 ans d’expérience en service à la clientèle ;
- Diplôme d’études secondaires;
- Bilingue (oral et écrit) ;
- Bonne connaissance des logiciels de la suite MS Office et compétences au téléphone;
- Motivé(e), ambitieux(se), autonome, capacité à travailler sur plusieurs tâches à la fois ;
- Organisé(e), proactif(ve), entregent, esprit d’équipe.
- Aptitudes pour utiliser le système ERP ;
Vous êtes qualifié(e) et vous voulez nous rencontrer ? Alors n’attendez plus un instant et faites-nous parvenir votre candidature à [email protected] à l’attention de Renée Durand.
Conditions de travail
Ville : Vaudreuil-Dorion
N° de référence : 6527 - RD
Secteur d’activité : Service à la clientèle
Type d’emploi : Pertmanent
Conditions : 45-50k – Avantages sociaux