KTM Canada Inc.
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Type de poste : Permanent Ville : Chambly
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Expérience requise : 2 ans
Statut : Temps plein
Description du poste
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Un monde d'aventures vous attend!
KTM Canada, Inc. - une filiale de KTM, leader mondial du segment des motos de compétitions hors route ainsi que développeur et manufacturier de motos de route et tout-terrain - offre de formidables opportunités de carrière à Chambly, Québec.
Faites partie d'une véritable histoire de réussite sur deux roues en faisant de votre passion votre travail. Si pour vous, l'adrénaline et l'accomplissement peuvent se transposer dans toutes les sphères de votre vie, bienvenue dans votre monde ! Rejoignez un groupe de passionnés partageant les mêmes idées pour relever de nouveaux défis dans un monde plein d'opportunités. Peu importe ce qui vous attend au prochain virage, nous vous accompagnons et vous rendons « READY TO RACE » pour la prochaine aventure.
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REPRÉSENTANT CONCESSIONNAIRE ET SERVICE CLIENTÈLE – KTM CANADA
Sommaire
Sous une supervision générale, le Représentant concessionnaire et service clientèle est responsable de répondre aux requêtes téléphoniques et électroniques des concessionnaires et de leur clientèle, via des lignes d’assistance téléphonique et des canaux de communication dédiés (Système de requêtes, Téléphone, Courriels) tout en documentant les détails des cas et en assurant leurs mises à jour dans un logiciel CRM. Le Représentant concessionnaire et service clientèle planifie et s’assure que les ressources appropriées sont utilisées pour offrir le plus haut niveau de service à la clientèle aux concessionnaires et aux clients.
Description de tâches et responsabilités
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Fournit un support efficace de base efficace (niveau 1) aux concessionnaires sur des sujets techniques, la garantie, des sujets de distribution de pièces et le montage de produits.
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Fournit un soutien de base efficace (niveau 1) aux clients de détail pour les demandes générales.
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Au besoin, collabore avec l'équipe de support de 2e et 3e niveau pour identifier les défis et solutionner les cas efficacement.
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Fournit un support aux concessionnaires et aux clients via des canaux de communication dédiés à l'entreprise, tout en documentant en détails les cas et en assurant leurs mises à jour dans le logiciel CRM.
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Travaille en étroite collaboration avec l'équipe de service technique nord-américaine, le personnel de garantie, le service des ventes et d'autres services et ressources pour obtenir toutes les informations pertinentes afin d'offrir une expérience positive aux concessionnaires et aux clients.
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Administre des réclamations de garantie et de pièces, en prenant des décisions éclairées sur les demandes de garantie.
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Suis et complète toutes les procédures internes disponibles et les formations sur les produits.
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Assiste les autres départements au besoin.
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Maintient les zones de travail optimales, propres et professionnelles.
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On s'attend à ce qu'il prenne des décisions commerciales judicieuses et avantageuses en lien avec son domaine de responsabilité, lorsqu'il aide les concessionnaires et les clients au détail.
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Effectue toute autre tâche assignée.
Exigences
- EXPÉRIENCE EXIGÉE : Une expérience minimum de deux (2) ans en service à la clientèle ou en centre d’appel, idéalement dans un domaine apparenté (atout). Maîtrise requise de la suite Microsoft Office. Doit être bilingue en français et en anglais. La passion pour les motos / les deux-roues motorisés est un avantage significatif.
- FORMATION REQUISE : Diplôme d’études secondaires exigé.
Profil recherché
- Excellence en service à la clientèle et efficacité en suivi de dossier
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais (bilinguisme requis)
- Minutie et attention aux détails
- Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément dans des délais serrés et un environnement en constante évolution
- Excellente capacité organisationnelle
- Capacité à établir les priorités de la charge de travail et savoir quand faire monter les problèmes potentiels au prochain niveau
- Conaissances mathématiques de base
- Doit être axé sur la satisfaction des clients internes et externes
- Solides compétences interpersonnelles avec habileté à faire preuve de tact et diplomatie, doit être un bon joueur d’équipe
- Capacités analytiques
- Doit être capable de demeurer motivé et de prendre des initiatives utiles de son propre chef
Conditions de travail
SUPERVISION DE PERSONNEL : Aucune
CONTACTS :
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Internes : Équipe Concessionnaire et Service à la clientèle du Canada et des États-Unis, équipe de soutien aux pièces du centre de distribution et autres employés des autres services du siège social canadien.
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Externes : Concessionaires et clients.
CAPACITÉ DE JUGEMENT ET DE RAISONNEMENT : Aptitude à reconnaître les irrégularités et à résoudre rapidement des problèmes avec bon jugement, calme et diplomatie. Faire preuve de réflexion et de bon sens et déterminer lorsque des problèmes doivent être abordés plus sérieusement.
EXIGENCES PHYSIQUES : Des aménagements raisonnables peuvent être mis en place pour permettre à des personnes de différentes aptitudes physiques d’effectuer les tâches liées à leurs emplois. Dans l'exercice de ses fonctions, l'employé est régulièrement amené à parler et à entendre. L'employé est fréquemment tenu de s'asseoir; utiliser ses mains et ses doigts, se pencher et se lever afin d’atteindre certains objets avec ses mains et ses bras.
- Lever, déplacer et transporter jusqu’à 30 livres (5% quotidien)
- S’asseoir à un bureau et utiliser un ordinateur (90% quotidien)
- Parler, entendre et discuter au téléphone (90% quotidien)
- Marcher, se lever, s’agenouiller, se pencher, se tourner (20% quotidien)
- Utiliser ses bras et ses mains (20% quotidien)
ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL :
Le bruit dans l’environnement de travail est généralement modéré. Les autres facteurs sont :
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Capacité de voyager si nécessaire. Les déplacements sont minimes dans ce poste. Les déplacements peuvent avoir lieu les fins de semaine, au besoin.
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Achalandé, rythme rapide (jamais assez) avec des distractions à plusieurs niveaux.
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Environnement de travail de bureau professionnel mais décontracté.
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Capacité à travailler des heures prolongées et les week-ends, au besoin (mais honnêtement, vous prierez de ne manquer aucun événement).
AVANTAGES SOCIAUX :
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Régime d’advantages sociaux
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REER collectif (avec contribution de l’employeur)
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Formations internes
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Prix préférentiels pour les employés sur les motos et les pièces, vêtements et accessoires
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Salle de sport
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Environnement de travail décontracté
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Événements motos
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Horaires de travail flexibles
VÉRIFICATION OBLIGATOIRE AVANT L’EMBAUCHE :
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Criminalité - Méfait et acte répréhensible (7 ans)
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Base de données des crimes nationaux (7 ans)
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Registre des délinquants sexuels
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Dépistage de drogue
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Dossier de conduite
RÉMUNÉRATION SELON EXPÉRIENCE.
Pour postuler
Veuillez acheminer votre CV à l'attention de [email protected]
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KTM Canada, Inc. - a subsidiary of KTM AG, a global leader in the off-road motorcycle competition segment and developer and producer of street as well as off-road motorcycles - has an exciting opportunity for a Dealer & Customer Service Representative located in Chambly, Quebec.
Be part of a success story on two wheels and make your passion your profession. If for you, adrenaline and accomplishment can be transposed into all spheres of your life, welcome to your world! Join a group of likeminded enthusiasts to meet new challenges in a world full of opportunities. No matter what awaits you around the next bend, we support you and make you “READY TO RACE” for the next adventure.
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DEALER & CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE – CANADA
Summary
Under general supervision, the Dealer & Customer Service Representative is responsible for assisting dealers and retail customers through dedicated communication channels (Ticket System, Phone, Email) while documenting case details and updates in a CRM software. Plans for and ensures that appropriate resources are utilized to provide the highest level of dealer & customer service.
Essential duties and responsabilities
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Provides efficient basic 1st level support to dealers on technical topics, warranty, parts distribution topics and product fitment.
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Provides efficient basic 1st level support to retail customers on general inquiries.
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Daily collaboration with the 2nd and 3rd support level team to identify challenges and escalate cases efficiently as needed.
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Provides dealer & retail customer support through dedicated company communication channels while documenting case details and updates in a CRM software.
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Works closely with the North American technical service team, warranty staff, sales department and others as needed to obtain all relevant information to provide a positive dealer and customer experience.
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Administrates certain types of warranty and parts claims and makes sound decisions on warranty requests.
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Completes all available internal procedure and product trainings.
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Assists other departments as required.
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Maintains work areas in an appropriate and professional manner.
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Expected to make good sound business decisions, within realm of responsibility, when assisting dealers and retail customers.
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Performs other duties as assigned.
Requirements
- EXPERIENCE REQUIREMENTS: Generally, requires a minimum of two (2) years of experience in Customer service or Call Center. Prior relevant experience strongly preferred. Required proficiency in Microsoft Office Suite. Must be fully bilingual in French & English. Passion for motorcycles/ powered two wheelers is a significant advantage.
- EDUCATION REQUIREMENTS: High school diploma required.
Other skills and abilities
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Superior customer service and follow through skills
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Excellent verbal and written communication skills in both French and English
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Attention to detail
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Ability to multi-task in a fast-paced, deadline driven and constantly changing environment
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Excellent organization skills
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Ability to prioritize workload and understand when to escalate potential issues
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Basic math skills
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Must be internal and external customer focused
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Strong interpersonal skills with the ability to use tact and diplomacy; must be team player
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Analytical abilities
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Must be self-motivated with ability to use own initiative
Working conditions
SUPERVISORY RESPONSIBILITIES: None
CONTACTS:
- Internal: Dealer/ Customer service team in Canada/ USA, Parts support team at the distribution center and other Canadian staff and departments.
- External: Dealers and Customers.
JUDGEMENT/REASONING ABILITY: Ability to recognize discrepancies and resolve problems quickly using sound judgment, poise and diplomacy. Requires ability to use judgment and reasoning skills and determine when issues need to be escalated.
PHYSICAL DEMANDS: Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions. While performing the duties of this job, the employee is regularly required to talk and hear. The employee is frequently required to sit; use hands and fingers, bend, stoop and reach with hands and arms.
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Ability to lift up to 35 pounds 5% daily Able to sit at a desk and use/view computer (90% daily)
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Able to hear and speak into a telephone (90% daily)
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Able to walk, stand, kneel, bend, stoop, twist (20% daily)
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Able to use arms and hands (20% daily)
WORK ENVIRONMENT:
The noise in the work environment is usually moderate. Other factors are:
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Ability to travel if needed. Travel is minimal in this position. Travel may take place on weekends, as required.
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Hectic, fast paced (never enough) with multi-level distractions.
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Professional, yet casual office work environment.
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Ability to work extended hours and weekends, as required (but honestly, you will beg to not miss any event).
EMPLOYEE BENEFITS:
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Group Benefits Plan
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Collective RRSP (with employer contribution)
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Internal trainings
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Employee preferred pricing on motorcycles and parts, garments, and accessories
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Internal gym
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Casual work environment
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Employee riding events
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Flexible work hours
REQUIRED PRE-HIRE SCREENINGS:
- Criminal - Felony and Misdemeanor 7 Years
- National Criminal Data Base 7 Years
- Sex Offender Registry
- Social Security Verification
- Driving Record
- Drug Screen
RATE OF PAY IS BASED ON EXPERIENCE.