Rebel Hôtel

Description du poste

Un groupe hôtelier en pleine expansion!   Rebel Hôtel possède plusieurs chalets locatifs et établissements hôteliers dans les Laurentides. Nous innovons en offrant des établissements intelligents à vocation sportive et éco-responsables. Plusieurs beaux projets stimulants sont également à venir dans notre entreprise en pleine expansion.   Nous recherchons une personne passionnée et engagée ayant à cœur la satisfaction de la clientèle et désirant mettre à profit ses talents au sein de nos établissements d’hébergement court terme.

 

 

COORDONATEUR.TRICE DU SERVICE CLIENT

 

Sommaire du poste

 

Sous l’autorité du directeur des ventes et du marketing de Rebel Hôtel, le/la coordonnateur.rice du service client joue un rôle clé au niveau de l’accueil et de la fidélisation des clients dans nos établissements d’hébergement.

 

Principales responsabilités

 

• Assurer l’excellence de l’expérience vécue pour chaque client, de la prise de réservation jusqu’au départ. Effectuer les enregistrements et départs des clients dans les plateformes logicielles.
• Gérer les communications dans les différentes boîtes de courriel et les différentes plateformes, telles que AirBnb et Booking.
• Partager les informations clés concernant le fonctionnement des établissements.
• Être proactif en anticipant les demandes de la clientèle.
• Répondre aux questions et combler les attentes des clients.
• S’assurer de la conformité de la facturation des réservations et de la perception des paiements. Fournir les divers rapports mensuels à la technicienne comptable.
• Compiler les statistiques liées aux différents établissements.
• Résoudre les difficultés avec enthousiasme et empathie.
• Prendre les appels téléphoniques et les acheminer au besoin.
• Effectuer les réservations et assister les clients avec les diverses plateformes en ligne et l’arrivée autonome.
• Atteindre les objectifs de service à la clientèle.
• Suivre les politiques et les procédures de l’établissement.
• Coordonner l’entretien ménager (horaire) et la maintenance (requêtes) avec l’équipe. Travailler en collaboration avec l’équipe des ventes et du marketing.

Exigences

• 1+ an d'expérience dans le service à la clientèle (idéalement dans un centres d'appel, à la vente au détail ou en hôtellerie);
• Expérience administratrive souhaitée;
• Bonne connaissance des logiciels hôteliers, comme RESERVIT et CHECKFRONT, et autres outils;
• Aisance à communiquer en français et en anglais;
• Disponibilité pour assistance téléphonique de 7h à 22h, jours de semaine et fins de semaine;
• Facilité à communiquer habilement avec les clients et à cerner leurs besoins et attentes;
• Personne débrouillarde, responsable, organisée et autonome;
• Personne attentive aux détails et à l'excellence en service à la clientèle;
• Attitude et comportement professionnels (ponctualité, dynamisme, honnêteté, polyvalence, sens de l'initiative).

Conditions de travail

• UNITÉ ADMINISTRATIVE: Ventes et marketing
• STATUT: Poste permanent
• DATE PRÉVUE D'ENTRÉE EN FONCTION: Dès que possible
• HORAIRE DE TRAVAIL: 40 heures par semaine
• LIEUX DE TRAVAIL: Bureaux situés au 200 Rue Morin, Sainte-Adèle, QC J8B 2P6
• PÉRIODE PROBATOIRE: 3 mois
• TRAITEMENT: Salaire à discuter selon expérience