Granite au Sommet

Description du poste

• Assurer la satisfaction du client à partir de la signature du client jusqu’après l’installation.
• Recevoir les appels des clients et des sous-contractants en lien avec les prises de mesures et installations.
• Assigner les commandes d'installation aux techniciens et entrepreneurs en tenant compte des habilités et capacités de ceux-ci.
• Confirmer la disponibilité du matériel avec l'entrepôt et les fournisseurs externes.
• Confirmer les rendez-vous des prises de mesures et installations avec les clients.
• Prendre les rendez-vous et saisir les informations dans le système LightSpeed et calendrier informatique.
• Effectuer les suivis sur les installations en cours et documenter le statut dans le système avec les commentaires et les explications.
• Mettre à jour les modifications au dossier client et les informer.
• Prendre les paiements.
• Faire un suivi avec les clients qui ont une date d'installation en attente.
• Fermer les bons de travail afin de procéder avec la facture.
• Effectuer le suivi nécessaire pour les bons de travail qui incluent des pièces non-standard ou des commandes en attentes.
• Effectuer toutes autres tâches en lien avec le poste selon les demandes du supérieur immédiat.
• Coordonner les demandes clients reçues par téléphone, courriel, fax, effectuer les recherches et suivi nécessaire.
• Vérifier les commandes entrantes (prix, quantités, termes, adresse, etc.) et faire le suivi avec les autres départements (comptabilité/crédit, production, planification, installation) afin de livrer à temps.
• Valider les commandes entrées, imprimer les commandes, mettre à jour et suivre l’inventaire disponible.
• Investiguer et préparer note de crédit pour les réclamations. Autres tâches complémentaires déterminées selon les besoins et l'évolution de l'entreprise.
• Assurer une parfaite coordination avec les équipes de ventes, de travail, la production et les projets;
• Effectuer le suivi et trouver des solutions efficaces aux problèmes reliés à la planification opérationnelle ou à l’exécution.
• Optimiser l'utilisation des ressources (i.e. matières premières) afin d'accroître la rentabilité et l'atteinte des objectifs;
• Optimiser la planification des itinéraires;
• Collaborer avec le directeur d’usine à la préparation et mise à jour des pertes au niveau de la production et installation.

Exigences

• Diplôme d'études secondaires et/ou expérience équivalente
• DEC en administration, comptabilité ou gestion de la production or discipline connexe, un atout.

• Expérience dans le domaine des comptoirs, céramiques et/ou robinetterie, un atout.

Profil recherché

• Minutie pour effectuer la vérification et contrôle des dossiers
• Organiser et gestion des priorités
• Sens de l'organisation
• Excellent esprit d'équipe
• Faire preuve d’un excellent service à la clientèle, une approche orientée vers le client. 
• Professionnel, diplomate et articulé
• Bonne résistance au stress. À l’aise dans un environnement multitâche, achalandé et de changement.
• Capacité à gérer ses priorités et échéanciers. Avoir le sentiment d’urgence.
• Bon sens de l’initiative et de suivi. Auto-motivé.
• Bilinguisme (français et anglais à l'oral et à l'écrit), essentiel
• Facilité d'adaptation au changement
• Avoir des qualités interpersonnelles, le travail d’équipe, la communication, le positivisme.

Conditions de travail

• Statut: poste permanent à temps plein
• Salaire: compétitif