Ordre des ingénieurs du Québec

Description du poste

Notre monde en action En 2020, l’Ordre a fêté ses 100 ans…   L’Ordre des ingénieurs du Québec regroupe plus de 66 000 professionnels du génie de toutes disciplines. Par le nombre de ses membres, il est le deuxième plus important des 46 ordres professionnels chargés d’assurer la protection du public en contrôlant l’exercice de la profession.   L’Ordre se veut la référence en matière de professionnalisme et d’excellence en génie et comme étant un organisme rassembleur. Il a pour mission d’assurer la protection du public en agissant afin que les ingénieurs servent la société avec professionnalisme, conformité et intégrité dans l’intérêt du public.   Joignez-vous à notre équipe dès aujourd'hui!

 

 

Agent de service à la clientèle - Direction de l’accès à la profession

 

L’Ordre des ingénieurs du Québec est présentement à la recherche d’un agent de service à la clientèle  pour occuper un poste temporaire au sein de l’organisation.

 

Situation hiérarchique et raison d'être

 

Relevant du chef d’équipe du service à la clientèle, le titulaire du poste a pour responsabilité d’offrir un service de qualité aux clients et aux membres de l’Ordre. Il les guide sur différents sujets notamment, concernant les conditions d’accès à la profession, l’inscription, les examens d’admission et professionnels, l’expérience en génie et la formation continue.

 

Il est le point de contact de l’Ordre et possède une connaissance approfondie de l’organisation afin de répondre aux questions ou diriger les clients ou les membres vers les bons intervenants. Il participe à des projets d’amélioration continue relatifs au service à la clientèle et les standards de qualité.

 

Responsabilités

 

• Soutenir et accompagner les clients dans leur démarche afin d’accéder à la profession ou de maintenir le titre d’ingénieur en répondant à leurs questions.
• Assurer un suivi sur l’ensemble des appels et des courriels reçus par le service. Assurer la relève ponctuelle au poste d’accueil. Assurer le service au comptoir et intervenir auprès des clients pour tenter de trouver des solutions, en collaboration avec les conseillers et/ou les gestionnaires. Faire le suivi des fins de délais et des rappels, notamment en lien avec le règlement sur la formation continue.
• Participer aux projets spéciaux et aux démarches d’amélioration continue. S’assurer que les outils et les documents d’information soient à jour et qu’ils répondent aux besoins de la clientèle.
• Être responsable, à la demande de son gestionnaire, de la coordination de l’examen professionnel et des examens d’admission. Coordonne le suivi de tous les dossiers des candidats aux examens. Veille à la correction des examens. Traite et transmet les résultats.
• Représenter l’Ordre, au besoin, dans des évènements tels que les journées carrière, les foires d’emplois, des présentations aux professionnels formés à l’étranger et tout autre événement.
• Assurer une bonne gestion documentaire et inscrire les informations requises au système informatique afin d’assurer un suivi adéquat des dossiers.

Exigences

• Diplôme d’études collégiales dans un domaine approprié ou toute combinaison d’études avec une expérience de travail pertinente
• De 3 à 6 années d’expérience en service à la clientèle
• Excellente maîtrise du français (écrit et oral) et bonne connaissance de l’anglais
• Maîtrise de la suite Office

Profil recherché

• Autonomie et initiative
• Jugement critique
• Service à la clientèle
• Gestion du changement
• Rigueur et sens du détail
• Gestion du temps et des priorités
• Intelligence émotionnelle
• Travail d’équipe et collaboration
• Communication efficace

Conditions de travail

• Statut: Poste temporaire
• Salaire: Compétitif