Le marketing sur les réseaux sociaux Des spécialistes de la communication qui tardent à imposer le rythme!
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Le 19 mai 2016
Dans le jargon du Web, on les appelle les gestionnaires de communauté. Le plus souvent qu’autrement, ce sont des personnes avec une fine aptitude sociale, une excellente plume et un sens de la répartie hors du commun. La plupart s’en sortent assez bien côté rapport communautaire, mais si on ajoute l’aspect marketing et ventes dans l’équation, il faudrait parfois revoir les stratégies de communication à l’interne.
Les ventes avant tout
Dans un contexte d’affaires, les réseaux sociaux sont maintenant devenus un incontournable, mais pas à n’importe quel prix. Par exemple, personne ne va relocaliser son vendeur vedette sur les réseaux sociaux. Après tout, si les ventes ne sont pas au rendez-vous, il n’y a plus d’argent pour payer les salaires. Pourtant, la définition même du marketing est simple, faire passer un message clé afin de faire changer les habitudes de consommation de la clientèle ciblée. Or, il est triste de constater que la plupart font piètre figure.
Modèle trop collé sur le marketing social
Dans l’esprit des gens, les gestionnaires de communauté ont trop été influencés par les campagnes de marketing social fait dans le passé par les grandes ONG en invitant les gens à s’associer à une bonne cause: racisme, protection de l’environnement, protection des enfants malades, etc. On s’imagine même que certains gestionnaires de communauté arborent un béret en tricot ou même des vêtements au goût douteux dans un contexte professionnel.
Certains spécialistes du domaine me diront que certaines marques privées comme Benetton ont réussi à percer certains secteurs, mais malheureusement je dois répondre que le succès des campagnes actuelles est toujours un amalgame de différents médias de promotion et pas seulement dû à un gestionnaire de communauté.
Former les gestionnaires de communauté comme des vendeurs
Ce n’est pas le gestionnaire de communauté qui va bondir soudainement dans votre bureau pour vous demander de la formation en vente. Je parierais même qui si l’idée n’a pas été soigneusement abordée avec ledit gestionnaire, vous risquez de vous retrouver dans une impasse. Cependant, l’adaptation devrait être faite progressivement avec plusieurs segments de formation. Faire travailler votre gestionnaire de communauté avec plusieurs vendeurs différents, afin d’éveiller la chasse aux opportunités est une étape cruciale pour faire réellement une différence dans les ventes de la compagnie.
En conclusion, sans lui donner un rôle trop collé sur la vente directe, votre gestionnaire devrait tout au moins rapporter une liste de clients potentiels, de l’information sur la compétition et surtout de l’information provenant de vos clients au sein de votre communauté ou de votre compagnie.
Tendances en ventes et marketing!
