Comme nous le savons tous, les ventes sont généralement la raison et le moteur des compagnies. Pour ce faire, un nombre incalculable d’heures est utilisé afin d’avoir une offre concurrentielle et crédible avec la plupart des produits et services. Des heures qui sont habituellement mieux dépensées avec l’utilisation d’outils technologique comme les CRM pour mieux communiquer et suivre le processus d’achat des clients. À ce sujet, voici quelques statistiques stupéfiantes à connaître.

Statistiques stupéfiantes du CRM

1. 100 % des clients, fournisseurs et employés sont des humains. Si vous comprenez mal les humains et leur processus d’achats et de communication, retournez sur les bancs d’école au lieu de partir à son compte.
2. 11 % des gestionnaires sont insatisfait avec leur CRM, c’est peu lorsque compare cette technologie à d’autres innovations technologiques.
3. 65 % des entreprises adoptent un CRM pour gérer leur relation client dans leurs 5 premières années d’existence. Mieux encore, c’est 91 % des entreprises de plus de 10 salariés et plus qui utilisent un CRM+
4. 18 % du temps est investi en moyenne par les représentants. Sachant que la communication occupe une grande part de leur travail, c’est peu de temps investi pour faire des suivis professionnels
5. 29 % représente l’augmentation de vente après l’installation d’un CRM fonctionnel.
6. 79 % de vos clients potentiels ne seront pas convertis en vente. Les pertes de temps consacré à une mauvaise qualification de client peuvent être diminuées avec l’utilisation d’un CRM.
7. 22 % des représentants ne savent pas qu’est un CRM, c’est quand même incroyable lorsqu’on y pense.
8. 47 % des utilisateurs d’un CRM affirment que la satisfaction des clients est améliorée
9. 81 % des spécialistes en marketing exploitent la technologie à distance et même sur leur téléphone intelligent.
10. 15 % sont l’augmentation moyenne de la productivité de l’équipe des ventes et marketing. Donc, si vous avez une équipe de 7 représentants c’est comme ajouter un autre représentant à très faible coût année après année.

En 2020, le marché mondial des CRM était évalué à 52,64 milliards de dollars. Or, avec l’impact de la pandémie des dernières années, les entreprises n’ont eu d’autres choix que d’investir dans une solution de gestion interne et externe des ventes et marketing. Pour preuves, les spécialistes évaluent que d’ici 2028, la technologie CRM devrait valoir environ 128,97 milliards de dollars dans le monde. Bref, investir dans un CRM c’est réellement un investissement payant lorsque c’est bien orchestré. Bonne implantation.